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当前养老机构服务质量存在的不足及推进建议

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当前养老机构服务质量存在的不足及推进建议

发布日期:2019-02-26 作者: 点击:

随着我国老龄化程度的不断加快,机构养老已然成为社会化养老的主要形式之一。但是当前,养老机构服务质量普遍存在不足,笔者拟加以分析并给出推进建议。

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理念不到位

以硬件代服务。有些养老机构投入重金建造了漂亮的建筑,但开业后入住的老人寥寥无几,原因是服务未及时跟上。徒有华丽外表的养老机构,老人们自然不愿入住。

以营销代服务。有些养老机构落成后,招募了大批专业营销人员,用高超的营销手段,吸引了许多老人前去参观、咨询,但入住率依然不高,即使一些老人被营销人员说动同意试住,不久也先后退出。他们认为住在这样的机构,感受不到服务,缺乏温馨的感觉。

以限制代服务。有些养老机构,出于所谓管理上的需要,对入住老人提出许多“限制”,要求入住老人在生活上、作息上等方面高度的一律化,挤去了老年人在生活自由上的许多空间,让老年人很不习惯。

管理不到位

不重视建章立制。有些养老机构对如何建立规范的、有指导性的制度不了解,院内管理服务制度不健全,缺少预防和处置老年人跌倒、坠床、噎食、走失等意外事件的基本应急方案;有些养老机构制定的管理服务制度文不对题,无法落实;还有些养老机构考核制度没有细则,操作性不强,考核内容不完善,查出的问题无具体整改措施。由于制度的缺失,造成了服务长时期在低水平运行。

执行能力较差。有些养老机构虽有齐全的规章制度,但由于种种原因,在实际工作中很难落地。究其原因,一方面是领导对制度的落实重视不够、抓得不紧,使制度始终处于“空转”状态;另一方面是贯彻层面对规章制度的认识不够,不遵章办事,使实际工作与制度要求互不融合,服务人员将制度置于脑后,按自然习惯行事。因为制度没落实,使为老服务工作长期处于不规范、非标准状态。

运行水平落后。有些养老机构设施简陋,领导层不思进取,员工队伍松散,形成了机构运行水平长时间处于落后状态。这些机构首先在认识上存在落后观念,认为入住老人只要吃饱穿暖就行,康复服务、娱乐服务、心理服务等都不需要;其次在服务上想法错误,认为只要不打骂、虐待老人,工作标准、服务规范都是多余;再次,在工作上有错误思想,认为行业管理检查都是没必要的,很多都在搞形式主义,政府只有多给点资助,才是最实惠的。

队伍不到位

专业知识缺乏。随着养老服务的不断拓展,越来越多的人参与到养老这个领域,很多都是各方面的专业人才,他们精通产业发展、营销拓展、医疗康复等,讲起自己的本行,滔滔不绝,但他们缺乏最基础的养老专业知识。

人性服务缺乏。现有的养老服务人员,绝大多数是来自农村,经过短期的培训就立刻上岗。他们文化水平不高,综合素质不强,缺乏职业精神和自觉的人性关怀,很难对他们的职业素质与人性服务提出更高的要求。

复合人才缺乏。养老服务新的业态不断出现,传统的服务形式被接连打破。新的养老模式亟须一批既熟悉养老又懂得管理的复合型管理人才,来助力新型养老机构发展,更好地为老年人提供现代养老服务。但在社会转型与养老服务大发展的初期,类似复合型的人才还不太多。

针对以上养老机构在服务中出现的问题,笔者提出以下建议。

对加强服务质量的重要性进行再认识

养老服务从业人员要自觉把加强养老机构服务质量工作,提高到同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致去认识。要认真学习宣传习近平总书记关于养老服务的系列重要讲话,动员更多力量关心支持养老服务发展,形成促进养老机构服务质量提升的社会大环境。

要自觉把加强养老机构服务质量工作,提高到保障改善民生,增进民生福祉发展,关乎千家万户幸福生活的高度去认识。要以老年人需求为导向,千方百计向他们提供专业规范的优质服务,为老年人的晚年生活营造一个温馨的家。要自觉把加强养老机构服务质量工作,提高到提升我国养老服务业层次的高度去认识。要以优美的环境、优良的管理、优质的服务,展示新时代养老服务的风采。

将提高服务质量工作落到实处

首先,政府各相关部门要继续贯彻好已出台的各类养老服务文件,切实指导各养老机构不断提高服务质量,化解工作中的困难,夯实机构提升服务质量的基础。同时,要针对在提高服务质量中出现的新问题,采取各种方法和有力措施帮助解决。

其次,各养老机构要提高认识,转变观念,通过严格的管理,在各级政府的帮助指导下,健全制度、依规运营,培训人员、提高素质,规范服务、形成机制,不断提高养老机构服务质量,让老年人在提供优质服务的养老机构内,安享幸福晚年。

再次,作为养老服务业的主管部门,各级民政部门要以“全国养老院服务质量大检查”为抓手,将检查与指导相结合,帮助养老机构制订“一院一策”的整改方案,在检查、整改、提高的基础上,促进机构的服务质量有一个新的提升。

要形成保持服务质量持续提升的监督机制

要加强“养老服务质量工作不进则退,始终在路上”的观念,坚持抓紧强化养老服务质量工作不放松的同时,制定养老服务质量工作监督制度,将加强质量监督工作列入各项工作环节在开展各项服务中,不断发现问题,解决问题,确保养老服务质量形成自我运行、自我监管的循环机制。还可以通过公开告示的办法,邀约人大代表、政协委员等热心养老事业的社会各界人士,组成养老服务质量社会监督队伍,随时对养老服务质量情况进行“飞行检查”,对服务质量予以督查,确保养老服务质量持续提升。


本文网址:http://www.dzayershop.com/news/402.html

关键词:养老机构,养老服务,养老中心

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